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课程内容：
第一单元：店堂的规范化管理与客户满意
) 代理渠道考核细则与代理商利益关系
) 店面形象与规范服务和客户的关系
) 顾客愿意选择去哪些营业厅
) 满意的顾客对企业意味着什么
) 不满意的顾客对企业意味着什么
) 造成顾客不满意的原因是什么
第二单元：店堂营销过程分析
) 市场政策分析与营销落地
) 从刺激客户到实现客户购买行为
) 客户购买行为动机分析
) 顾客购买过程的心理分析
第三单元：有效的店堂宣传布置与顾客购买
) 市场终端与渠道终端类型
) 店堂宣传布置氛围塑造对消费者购买决策的影响
) 店堂宣传的“四到”与“四项基本原则
) 广告宣传展示说明的三原则
) 店堂广告宣传与终端活化的实例研讨
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第四单元：店堂主动销售技巧
) 店堂销售的标准流程
) 创造客户良好印象与店堂礼仪规范
) 观察客户类型
) 顾客需求发掘——发问技巧
) 推介终端/业务套餐的技巧
第五单元：有效客户沟通技巧
) 有效沟通的重要意义
) 有效表达的技巧：说服
) 有效倾听
) 重要的技能赞美
) 提出请求的技巧，
) 拒绝-退让的原则
) 客户的色彩性格分析与有效沟通
第六单元：客户的投诉与异议的有效处理
) 客户异议与投诉的原因分析
) 处理投诉的六步骤
) 客户异议的话术技巧
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