随着刚刚行业竞争的日趋激烈，营业厅（网点），作为日常和客户直接接触最为频密的渠道，在宣传客户的企业品牌形象以及对客户的深入渗透方面有非常重要的影响。首先营业厅承担着直接向社会展示员工的素质和管理水平的重任；同时作为直接面对客户的终端载体，在服务和营销领域也发挥着不可替代的作用。如何切实有效地提升营业厅工作的管理品质，并提高营业厅服务营销工作的水平等，是每一个企业都在考虑和密切关心的问题。

朴石咨询研究发现，企业在营业厅渠道建设普遍存在以下方面的问题：
      ü          部分营业厅管理人员无法对自身的角色和定位有很清晰的认知，经常充当级别更高的“业务精英”，没有很好地尽到管理职能；

ü          缺乏营业厅现场管理的经验，对于突发事件和客户投诉欠缺处理技巧，以致会引起投诉升级，带来比较大的负面影响；

ü          不知如何与下属进行有效沟通以及如何激励员工，导致营业厅整体氛围沉闷、缺乏凝聚力和战斗力等；

ü          营业厅有完善的体验设备，但客户参与度不高，或者体验完毕并无对产品产生兴趣，“体验营销”，只有体验，没有营销；

ü          销售人员在对客户进行挽留或进行产品销售的时候，不能准确地根据客户的类型和性格特点，选择合适的沟通方式，快速地达成销售等。

课程体系

为了能够解决上述问题，优化客户营业厅渠道的服务营销流程，提升渠道管理人员的管理能力，进一步增强自有渠道的综合竞争力，广州朴石咨询有限公司针对渠道目前的实际情况，设计了营业厅渠道系列课程，可以帮助学员：

ü          了解班组长在营业厅扮演的角色以及承担的职责，明确承担职责必备的技能要求和发展途径；

ü          掌握营业厅日常运营管理的主要关键点，确保营业厅的日常运作和风险都在管理者可控的范围之内；

ü          掌握有效沟通方法，了解员工辅导和激励的技巧，打造团队凝聚力和战斗力；

ü          可以了解如何更加合理地布局和设置营业厅内部的各个区域，做到各功能区域相互协作，合理分流；

ü          可以根据客户在营业厅内部的行走路线设置合理的关键服务、营销触点，帮助营业厅搭建立体服务营销体系；

    通过客户消费心理和消费行为分析的了解，掌握客户特性分析的技巧，进而可以为客户提供高效、人性化的服务营销等。