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课程内容：
第一单元：服务厅主动服务营销定位
) 纵览中国电信服务营销渠道的全貌
) 服务厅在电信服务营销渠道的独特功能
) 分析服务厅功能的转换和定位
) 服务厅主动服务营销的定位
) 服务厅主动服务营销误区
第二单元：凸现促销主题的视觉营销
) 视觉营销的三个层次
) 服务厅视觉营销的实现手段
) 凸现服务厅促销主题
) 实现最佳促销效能的手机终端陈列方法
第三单元：服务厅客户分流
) 为什么要分流
) 渠道分流
) 现场分流和现场分流管理
) 客户等待区的设置
第四单元：服务厅体验式营销的引导
) 体验式营销概论
) 服务厅体验式营销的实现
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) 电信新业务典型产品的体验式营销引导
) 新业务导购员的岗位要求和管理
第五单元：服务厅客户接触点的优质服务和主动营销关键点
) 服务厅客户行走动线规划
) 服务厅32个客户接触点的服务关键点和营销关键点
) 服务厅单一营销区域的服务有效性和营销有效性分解和分析
第六单元：服务厅主动营销技巧
) 客户特性分析——消费心理和消费行为的分析
) 电信产品的核心销售技巧
第七单元：客户挽留技巧
) 客户挽留概述
) 客户挽留分类
) 客户挽留的一般方法
) 客户挽留的高级技能
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