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课程内容：
第一部分：电话沟通技巧
第一单元 增强声音感染力
) 声音中的亲和力来源
) 表达内容和语气的有效结合
) 用积极的措辞来表达不足
) 用最少的词语来传递信息
) 声音中的“抑”“扬”“顿”“挫”
) “心”“身”“音”的全面融合
第二单元 建立融洽的关系
) 礼貌用语的使用
) 电话中适当的赞美技巧
) 不同性格客户的匹配技巧
) 不同类型客户的沟通技巧
第三单元 积极提问的技巧
) 请求提问的技巧
) 前奏技巧的使用
) 反问技巧的应用
) 纵深提问的技巧
) 提问后保持沉默
第四单元 积极倾听的技巧
) “回应”的技巧
) “澄清”的技巧
) “确认”的技巧
) 听客户“语气”获得信息
) 听客户“环境”获得信息
第五单元 表达同理心的技巧
) 同理心的四种应用技巧
) 处理投诉时的同理心应用技巧
) 处理顾虑时的同理心应用技巧
) 产品介绍时的同理心应用技巧
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第六单元 确认得到反馈的技巧
v 开放式确认和封闭式确认技巧
v 处理投诉时的确认技巧
v 处理顾虑时的确认技巧
v 产品介绍时的确认技巧
v 客户沉默时的确认技巧
v 回答问题时的确认技巧
第二部分：呼出电话的八个核心销售技巧
第一单元 打电话前的准备技巧
) 我为什么要打电话给客户？
) 我想达到什么目标？
) 客户为什么会接听我的电话？
) 肢体语言和态度准备好了吗？
第二单元 富有吸引力的电话营销开场白技巧
) 自我介绍
) 礼貌用语/建立关联
) 陈述目的并吸引注意力
) 确认时间
) 以提问结束
第三单元 探询需求的技巧（上）
判断意向客户的技巧
) 提出“资格类”问题
) 了解客户差旅方面的基本情况
) 确认客户的需求程度
第三单元 探询需求的技巧（下）
引导客户产生需求的询问技巧
) 客户购买心理需求分析
) 确定你/产品/公司的优势所在
) 利用优势设计问题来“探询”
) 引导客户对优势产生需求
) 利用询问确认客户需求
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