电话营销，作为一种低成本、简单快捷的营销方式，正在受到越来越多企业的重视。国内外越来越多具有电话营销成功经验的团队已经表明，只要建立起合理的电话营销架构和团队，设计相应的销售流程和管理制度，提升业务人员的服务营销能力，电话营销团队相比其他渠道，可以在低成本的基础上为企业创造出更大的收益。

为了提升企业的整体运营效率，企业需要建立较为完善的呼叫中心电话营销管理制度，全面提升服务人员的能力和心态，但在就目前的情况来看，普遍存在以下问题：

ü          管理人员对于如何设计和建立电话营销的整体架构不清楚，无法对于电话营销团队的发展做出合理的规划；

ü          电话销售人员如何通过标准化的有效的训练，快速成长，从而达成业绩的提升；

ü          在服务客户过程中，如何有效处理客户的抱怨和投诉，避免因为无法及时高效地处理客户的意见，而引起投诉升级等问题；

ü          团队管理人员如何根据电话销售中心的特点，有效地带领导和激励团队，实现自己的团队目标；

电话营销课程体系

朴石咨询根据上述问题，针对性设计以下课程，期望帮助客户在电话销售能力层面更上一层楼：