解毒情绪，活力企业
出处：Internet 2010年03月04日 作者：Internet 责任编辑：www.upsales.com.cn
—企业内部EAP的推行
星期一，宋勇如常回到自己的工作岗位。带着周末狂欢后的疲惫，他坐在电脑前，假装很专心的样子，却心神不宁地回想着愉快假期。这时，宋勇一直跟进的一封重要的合约来了。宋勇作为项目负责人，没有注意到其中一个关键性细节。
三个月后，项目开展，细节成为甲乙双方财务结算中争执不下的地方。
作为项目负责人，宋勇受到了公司的点名批评和调职处理。
一宗貌似平常的“星期一综合症”，却给宋勇的职业生涯带来了不可低估的后遗症，同时也给他所在的企业造成了直接损失。所以，人员在岗的状态——心理学上称之为个人的脉络情境——对工作影响细微、显着而深远。脉络情境指个人受其所在的环境、心境影响，呈现不同的喜怒哀乐情绪。情绪直接影响员工工作状态。在一些关键性的岗位上，情绪甚至远比员工的技能、态度对工作造成更大的影响。
例如宋勇平时可能是一个很热爱自己工作的人，对工作也十分尽职尽责。同时，他拥有高超熟练的工作技能。可是，在当时宋勇情绪影响下，不经意间给工作造成了不可计的损失。
企业中的情绪毒素：今天你排解了吗？
在相等或接近的技能水平情况下，健康、积极、快乐、不断追求成功的员工所能发挥和产生的效能，远远高于抱怨、指责、懈怠的员工。企业HR在招聘过程中，可以通过各种途径来考察一个人稳定的价值观、职业操守、经验进行筛选，以确保录取的人和公司拥有类似的价值观。用人单位、部门主管也可以对其技能进行考核评估，但对于员工情绪，尤其是在一个特殊情况下的情绪，却需要企业专门的“解毒分子”来进行处理。
想要拥有健康的体内环境，人体需要解毒。同样，想要拥有健康的心，从而激发更多的潜能，人们也需要排解情绪上的毒素，以健康的心态创造性地完成每天的工作。
如何处理自己的情绪？需要企业人提高自己的情智能力。
情智这一概念由Peter Salovey和John Mayer杜撰而来，它是指准确地观察、理解、表达我们感觉的能力，以及控制情绪使之为我们服务而非作对的学问。
企业中的情绪解毒主要作用在于以下方面：
l 改善因为士气低落而导致的生产力低下
l 让组织内的员工创造出色业绩的同时，为组织营造正向的情感氛围，吸引并留住人才
l 通过企业感性品牌的建设，提升企业品牌含金量
l 使内部客户具有平衡工作与生活的能力
l 减轻公司的工作压力，让团队真正的出现（很多企业采购了团队建设的培训课程，但是往往当时激动，想想感动，回来不动，就是因为缺乏长期系统的排毒体系）
l 改善企业与客户间的关系，通过情感流的改进，与市场建立更强的情感链接
l 提高领导的能力与潜力
解毒分子：内部EAP团队的组建
企业中哪些人可以担当起根据脉络情境提供解决方案的重任呢？
《情境领导力》也许是个不错的启迪。领导者身居高位，影响力强大。但力和反作用力永远都是对等存在的。所以，领导力不仅仅是一种自上而下的影响力，同时它可能通过各种途径是一种360度的回馈机制。其中任何人都可以发挥自己的特质，通过增强自己的影响力，提升自己的重要性。
所以，当组织开始系统关注员工情绪给工作造成的各种隐性影响时，就开始涉足于EAP领域。
EAP是Employee Assistance Programs的缩写，它是指通过企业为帮助员工及其家属解决心理健康问题，由企业为员工设置的一套系统的服务项目。发达国家多年实践证明，EAP是解决职业心理健康问题的最优方案。同时，它也将提升企业绩效，让企业得到快速的发展。其途径是通过提升企业员工的心理健康程度，最后达成为企业打造“喜悦、健康且富有生产力的团队”的目标。
较之于市场更多的将EAP称为员工帮助计划来讲，笔者更愿意将EAP称为“企业人本关怀计划”。企业通过关怀员工，保持员工情绪的健康，来达到更好地进行营销活动，进行市场拓展；提升服务质量，让客户满意度得到提升；为客户提供愉悦的购买、使用体验，最后达到延长客户的生命周期，形成良好的市场口碑，提升企业绩效和品牌含金量的目的。
EAP人本关怀项目的运作可以采用外部EAP供应商，也可以借力于企业自己的人员。
不过从情绪解毒的角度来看，真正可以时刻关怀员工的情绪，让员工的情绪始终能保持在一个较高昂的工作状态，支持员工保持、享受工作中激情飞扬的喜悦和成就感，还是企业系统内部人员。
所以，笔者推荐企业内部组建自己的EAP企业人本关怀项目小组。项目小组人员由跨部门、跨级层的人员组成，通过由企业上层发动的正向启动，及忽发事件、危机事件中员工由下往上的逆向启动来达到推动项目的目的。
唯有企业各级层人员的共同努力，才能让企业形成良好而愉悦的气场。
情智教练：解毒分子的写真集
近年，企业教练的概念风靡大江南北。笔者认为企业内部EAP人本关怀中，内部EAP项目小组采用情智教练的身份，可以较之于传统的管理角色更好地支持企业被教练者的情绪解毒。企业情智教练是指通过教练的方式，支持企业内部被教练者达成其情智管理目标，最后达到为企业创造健康、快乐且富有生产力的团队目标。
企业情智教练应具有如下的作用：
l 支持被教练者达成自己的目标
l 记录被教练者在工作中的感受，而非记录人物和场景
l 支持被教练者区分他们的思想和感受，支持被教练者为他们的感受负责
l 让情绪帮被教练者做出决定，将情绪劳动转化成为情绪能力
l 尊重他人的感受
l 支持被教练者在工作中感到精力充沛，而非肝火上升；
l 让被教练者掌握管理自己感情、情绪的工具
l 支持他人学会从消极的情绪中获得积极的价值
情智教练要避免的是：
l 不要建立、命令、控制、批评、责怪或评判他人
l 避免和不让别人释放感情或不尊重别人感受的人接触
情智教练的工作步骤：
一、调研：了解企业、员工中毒情况
l 为情智方案在企业的实施建立基准和目标。任务通常包括：技巧和表现力的培训、职业前途和个人成长的培训、平衡生活与工作的培训、缓解压力的培训、提升个人影响力的培训、情绪管理类培训
l 让被教练者填写一张调查表。要根据一整套个人、职业和情智能力确定他们现在的情智水平和他们希望达到的水平
l 为支持被教练者有效将情绪劳动转化为情绪能力，情绪教练与被教练者就被教练者的目标签订培训合同
二、 签约：为解毒订立目标
l 根据前期的调研，进一步清晰整个组织的健康状况，组织内不同部门、不同层级的员工的主要情绪状况、压力来源、普遍的应对措施及解决方案
l 情智教练订出下一步的工作目标
l 情智教练与被教练者就被教练者的目标达成共识，将心理契约转化成有形模式
l 确定具体的评估办法：包括被教练者的留任率、病假率、工作效能等量化硬性指标
三、解毒：采用培训、咨询实施方案
l用“解决问题”的策略探索不同的选择和可能性（动力和阻力）
l 借助机构程序做出决定——找出什么是切合被教练者实际情况的解决方案
l 为达成被教练者情绪解毒，制定详尽的计划
l 支持被教练者找出动力源/阻力源
l 在时间上达成一致意见
四、回顾、反馈和评估
l 讨论情智提升过程中行动中的所感（思想、感觉）和结果
l 找出怎样做效果好，怎样做效果不好
l 探索学习重点
l 确定下一步的解毒重点
排除情绪毒素，重震员工活力：
我们再回到开篇宋勇的个案中。
首先我们肯定宋勇在工作技能和工作态度上都是没有问题的，他既有完成工作的技能，也有这样的态度与意愿。有了这些大前提，我们不能因为宋勇所犯的小错误就否定他。可是企业往往会担心：他有这样的一种行为、心智模式下，我还可以重用他吗？我还可以把重要的任务交给他吗？如果再出现同样的问题，企业不是又要承担损失吗？
传统、简单的处理方案是在开工前一晚提醒宋勇：“明天要上班了，今晚不能玩太晚。要收心。”这时候员工简直不像员工，像被保姆照顾的孩子。
所以，企业人力资源转经人力资本过程中，内部EAP小组起着举足轻重的作用。
情智教练如何处理宋勇的情绪毒素呢？
一、调研：了解宋勇中毒情况
通过与情智教练的沟通，宋勇表示：他的目标是要成为行业内最优秀的项目管理人之一。他的现状是他还是企业中一个很普通的项目管理者。而且由于这次的失误，失去了一些对自己而言很宝贵的机会。宋勇觉得自己的主要中毒表现在：对自己的工作、休闲状态区分不是很好。
二、签约：为宋勇的解毒订立目标
情智教练支持宋勇订出了自己的解毒方案。方案的最后目标是支持宋勇成为行业内最优秀的项目管理者。为达成这个目标，宋勇要拿走目前存在的一些自己行为模式、心智模式上的问题。所以，宋勇为自己订立了细分的短期目标。其中既包括一些硬指标：例如工作日前一晚保证十一点前睡觉，工作日不饮酒等、合同的关键点上一定要过目三遍以上，反复核对。也包括了一些软指标：通过思维体操，迁善自己的心智模式。参加一些心智训练的培训班，阅读相关的书籍，邀请情智教练的监督等。
三、 解毒：采用培训、咨询实施方案
在情智教练的支持下，宋勇开始了自己的解毒之路。他购买了一些专门的逻辑书籍、管理咨询类的书籍，在工作日前一晚开始安排自己的学习，调整自己的状态，为自己第二天更好地投入工作开始积极地准备。同时，宋勇也参加了情智教练组织的一些企业内部培训，在安全的空间内尝试用更多的方式提升自己的细心耐心。在这个过程中，宋勇更交结了企业内不同级层、部门的一些严谨细心的朋友，他们时常向宋勇直言其非。
四、回顾、反馈和评估
情智教练和宋勇商定，以每两周为单位进行回顾、反馈和评估。宋勇通过情智教练发给他的表格对自己的日常行为进行不断反省，一方面不断深入觉察自己情绪的状态，同时也不断思考自己的目标与现状间的差距，并做出调整计划。
半年的时间很快过去了，在企业内部EAP计划中情智教练的关怀、支持下，宋勇的业绩突飞猛进，朝着自己想要目标一路飞奔。
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