任何电话营销运作，不论其是大企业所为还是个体经营所为，都应有其自己的程序。

下列10个基本步骤是开始从事电话营销的基本训练。本书会详细介绍每种基本步骤。

口作好态度准备

每个经常必须与别人打交道的人应该意识到采取积极态度的重要性。你的态度积极，那么别人的态度一般就会更积极。电话营销者每天接触的人数往往是采用面对面方式的销售代表所接触人数的10倍。成功的电话营销者明白积极态度的重要性。

口建立目标

虽然在没有业绩目标的情况下开展电话营销也可行，但我们不提倡这种做法。如果你知道去哪里，你到达正确目的地的可能性就更大。设计和执行一套职业化的书面目标会有助于你取得成功。

口获取产品知识

尽管每个销售代表必须熟悉出售的产品或服务，但作为电话营销者还需要知道一种特殊的产品知识。电话营销者必须能够解释产品，这样客户能很容易地把那些提供的但实际看不到的产品可视化。

口安排工作环境

为了有效地利用时间和资源，每项工作都需要做好准备。电话营销者必须考虑某些特殊的因素，包括消除电话营销环境中的杂乱无章。妥善地安排这些因素是重要的，这样你的交易会顺利地进行，而且你能保持一种合适的工作节奏。

口组织信息检索系统

每个销售代表都有一个记录客户信息的个人系统。为了提高工作效率，你需要设计一种在不干扰你打电话的节奏的情况下用来简要地记录和检索从电话中获得的信息的系统。

口练习讲话

决不提倡与顾客谈话就如同在读稿子一样的作法。但是，你在打电话前需要仔细考虑你将说些什么。你必须弄明白你打电话的目的(例如，提供信息、随访、结束试销等)。你要准备好每一步，从介绍产品到结束谈话。

口提出合适的问题提

问是销售中的一个要点。提问是否合适是用来区别成功的电话营销者和普通的营销者的一个标准。在本书的后面，你会学到应该询问哪些问题及事先如何准备问题。

口开始倾听

为了提出有助你了解顾客需求的有效问题，你必须做一名积极的倾听者。作为一个电话营销者，倾听是一种特殊技巧，因为顾客提供的可见的线索和信号是看不见的。

口学习如何应付拒绝

不管你怎样精心准备，你还是会在打电话时遇到拒绝。能否意识到这些拒绝和怎样应付这些拒绝，都会影响你作为一名电话营销者的成功程度。

口完成每个营销电话各个步骤时要想到成功