电话销售：打动电话线另一端陌生人
出处：互联网 2011年11月09日 作者：佚名 责任编辑：www.upsales.com.cn
随着电话的普及，电话销售已经成为销售的重要方式之一。销售人员在与顾客的电话交流之中，有人可能由主动变为被动，也有的人可能由被动变为主动，沟通效果大不相同。销售人员接听、拨打电话的沟通技巧是否高明，常常会影响到他的销售业绩。销售人员应当熟练掌握电话销售的技巧，充分利用电话这一物美价廉的现代化工具，使自己的销售工作上一个新的台阶。
一般销售过程技巧。
在电话销售的短暂交谈中，你需要迅速地了解客户的需求信息。将客户的需求信息与你的销售业务联系起来进行比较，看如何用你的产品或服务替他解决问题。
作为电话销售人员，当你正在处理一个接人电话，在你的信息收集的优先次序中，寻找对方打电话给你的首要原因是最为重要的。比如，你可以说：“我可不可以问一下，是什么原因使您今天订电话给我们呢”我能不能了解一下您是通过什么途径了解我们的呢？“在这种情况下，客户一般会将他的想法或需求在电话中告诉你。
在确认了促使对方联系你的确切原因之后，还有一些非常重要的事情需要做。你要善于从谈话中发现对方生活中正在发生的‘些事情，并且开始清楚地认识到，作为一名销售人员，你的工作就是寻找对方的信息。
无论你所得到的答案是什么样子的，你都要想办法跟公司曾经遇到过的一些事情联系起来，从而找到处理办法。如果对方打电话进来的原因是以前的销售培训公司在最后时刻中止了合作，你就可以举例说明，你在处理类似情形的客户的过程中，通常能够做些什么事情。你应当找到与各种情形的客户打交道的途径和方法，抓住机遇与不期而至的客户建立一种长期的合作关系。
