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营业厅《体验式服务营销训练》项目案例

 

项目成果: 

   利用体验式销售技巧,在短短的几个月内某移动公司;

Ø         I Phone合约计划及裸机共59

Ø         无线上网卡共36

Ø         186卡共590

Ø         营销业绩平均为营业厅日均销量的5.69倍!

Ø         人均营销业绩平均为营业厅人均日销量的19.4倍!实现了营销的奇迹!


 

 

项目背景

Ø        面对目前中国通讯全业务市场竞争态势,每家运营商都面临不同的机遇与挑战。
在这种大环境下,移动公司面临空前的市场保有挑战。如何在这种挑战下,发挥一线服务营销人员的全部潜力,在未来的时间里用服务、营销、捆绑工作防止移动用户市场的被“抢”,同时“抢”到足够的固话业务市场份额,成为了移动公司重点研究的课题。

Ø        我们的课程正是针对如此的市场竞争环境下,以“降低服务营销难度,提高客户满意度及营销成功率”为核心而开发,为云南移动全体服务营销人员提升工作而贡献知识与力量!

 

项目过程

 

该项目开发经过长时间的研究及提炼,讲师及顾问团队都为此付出了努力与汗水!
   

序号

工作内容

人员

时间

1

16家营业厅现场调研(广州、深圳)

项目组(2人)

8工作天

2

8项主要产品调研

项目组(2人)

2工作天

3

3项热门产品营销指南

项目组(2人)

3工作天

4

课程开发

讲师及项目组(4人)

7工作天

5

启动会设计

项目组(3人)

1工作天

6

各家实战营销点现场调研

项目组(3人)

2工作天

7

全学员营销动作考核设计

讲师及项目组(4人)

1工作天

8

动员会设计

项目组(3人)

2工作天

9

全学员实战现场辅导设计

项目组(3人)

2工作天

10

数据整理

项目组(1人)

1工作天

11

项目总结及提炼

项目组(3人)

1工作天

合计:团队4名成员合共83工作天,不含后续修正及积累时间

 

 课程开发原则

              

          

 项目实施重点

两天的培训+两天的项目实战辅导

序号

实施流程

人员投入

效果

1

产品调研及工具开发

2名顾问

降低服务营销难度,提高服务营销效率

2

现场实战点选择及调研

2名顾问

降低服务营销难度

3

课程启动会

1名讲师

调动积极性,建立信心

4

课程实施(两天)

1名讲师

降低服务营销难度,提高服务营销效率

5

学员主动性提高活动

2名顾问

打破学员羞涩感,提高主动性

6

服务、营销动作考核

2名顾问

改正服务、营销习惯

7

实战动员会

2名顾问

提高主动性

8

实战现场辅导(2天)

2名顾问

改正服务、营销习惯

9

实战总结及分享

1名讲师

分享、总结、提炼

          

 项目成果

利用体验式销售技巧,在短短的内;

Ø         I Phone合约计划及裸机共59

Ø         无线上网卡共36

Ø         186卡共590

Ø         营销业绩平均为营业厅日均销量的5.69倍!

Ø         人均营销业绩平均为营业厅人均日销量的19.4倍!实现了营销的奇迹!




 





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