项目成果：在培训结束后，通过跟踪一个季度发现：

ü单个学员的销售业绩较培训前一个季度平均增长了15%，培训取得了明显的收效。

项目背景

 (  某IT企业是电信运营商的全资子公司，公司主要通过电话销售的方式为企业或个人用户提供电脑维护方面的服务。为了进一步提升电话销售团队的业绩，提高销售人员的沟通技巧，公司特邀朴石咨询对其电销人员进行为期两天的培训和辅导。

前期调研和核心问题

(我们的顾问前期针对销售人员作了细致的问卷调研和录音分析访谈，在该过程中发现：

ü销售人员缺少每日工作目标和计划的合理设定，工作效率有很大提升空间；

ü沟通过程中，针对客户的电脑使用情况有很多种可能性，在每种可能性之下，如何沟通使之与客户的业务相联系，很多销售人员并无清晰的思路；

ü在要求客户承诺的时候，缺乏主动要求的意识和技巧，遇到客户的拖延和拒绝的时候方法不多等。

针对这种情况，我们认为应该从以下两个方面着手进行提升：

ü让学员清晰的掌握整个电话销售的完整流程，知道在电话中如何持续推进整个销售流程；

ü在关键技巧层面，通过大量的演练和点评，让学员掌握在探询引导客户需求、产品介绍以及要求客户承诺等关键环节的技能，提升销售的成功率。

训练实施过程

(根据前提调研的内容，我们有针对性的设计了两天的《电话营销实战训练》培训课程，从理论到实战层面给学员系统的培训。

(      在课程实施的过程中，老师结合前期的调研结果，以小组竞赛，实战演练，案例分析等方式和学员进行了深入的沟通和探讨，并在培训的第二天在外呼现场给到销售人员现场辅导和点评的机会，让学员可以学以致用。