项目成果：在培训结束后，该电信分公司的学员和领导对于此次培训给予了很高的评价，指出此次培训理论知识技巧与实践经验及实战训练作了很好的结合，并根据朴石后期的指导内部实施专业的巩固训练，希望能和朴石就该项目展开长期合作。

项目背景

( 在目前全业务运营竞争激烈的环境下，如何有效地运用更高效率、更低成本的营销手段，快速提升客户的渗透率，已逐渐成为某省电信某分公司日益关心的问题。在这种背景下，该电信计划通过精确营销的工作模式，来促进业务发展的效果，提高营销工作的效率。在建设精确营销专业化营销体系的过程中，如何尽快培养一支有竞争力的电话营销团队，并同直销队伍、营业渠道高效协作就成为专业化营销体系建设的关键一环。为了进一步提高精确营销团队的营销能力，该电信通过以赛代训的方式，组织市、县公司电话外呼人员和直销人员，通过竞赛的方式开展此次培训，并邀请广州朴石咨询有限公司参与此项目，作为精确营销团队人员营销能力的指导顾问。

前期调研和核心问题

( 我们的顾问前期针对专业部门作了细致的问卷调研和录音分析访谈，在该过程中发现：

√ 具有一定的表达和沟通能力，但缺乏对电话销售的整体理解，表现为不能灵活应对及解决具体问题；                         

√ 没有一个标准的销售流程，缺乏清晰的沟通思路和沟通技巧；

√ 基本的电话服务礼仪意识需待加强，电话基本服务技巧需待规范；

√ 直销经理在销售的同时忽略对于客户的服务，影响客户感知，最终影响到整个销售结果；

√ 该公司整个销售流程比较复杂，电子渠道和直销渠道渠道协同不紧密，影响整个营销成功率；              

√ 营销团队人员信心不足，情绪方面需要专业指导，缺乏一个良好的营销意识。

针对调研，我们共同达成意识，认为以下两个方面是解决目前问题的重点：

√  整个精确营销团队能拥有良好的电话沟通思维模式，能够很好的运用电话沟通技巧引导意向客户成为最终的购买、消费客户。             

√  通过此次培训，办理融合套餐的客户数量和订单量会明显增加，希望可以达成的目标客户 转化率。            

训练实施过程

(      针对这些关键问题，我们设计并实施了为期三天的《精确营销训练营》实战训练课程。课程内容的重点放在系统理论学习、模拟及精确营销实战训练上，并针对实战训练出现的问题进行及时总结再以分析解决，然后再实战外呼训练的一个反复加强的过程。

(      在课程实施的过程中，老师结合前期的调研结果，以小组讨论，情景模拟，录音分析，实战训练、实战总结等方式和学员进行了深入的沟通和探讨，并在后期结合公司的实际情况形成了书面数据评估及分析性的指导性文件。