项目成果：课程结束后，我们对参加培训的学员的课程反馈做了总结，我们发现学员的学习取得了以下效果：

ü 通过系统的学习对电话约见和需求引导有了更系统的认识和理念，电销技能得到提高，可以更好的指导和运用到工作中；

ü 课程中绕过障碍找关键人、激发客户需求等知识点的学习对电话销售有了新的认识和理解，电销思路更清晰；

ü 语言是一门艺术，销售更是一门艺术，课程中措辞、暗示询问等知识点的学习，对实践中话术的设计和实用有非常好的启发和帮助，这些帮助也并非知识电销中，在整个销售过程及生活中也有很好的指导和帮助作用。

项目背景

(A公司是国内某知名终端展示公司，主要经营业务分为综合形象设计、标准化道具生产、大型展厅装修、全国连锁店面安装服务四大版块。公司现阶段正以蓬勃的态势飞速发展，期望在未来，公司将立足于国际，目标是发展成为中国最大的终端展示服务商之一。随着公司的不断发展，易尚展示的客户群层次也越来越高，如500强客户。因此对销售人员的技能也提出了更专业的要求。为了进一步提高销售人员的电话邀约能力，从而邀约成功率，特邀请我们进行《电话约见技巧》课程。

前期调研和核心问题

( 我们的顾问通过书面问卷调研、电话访谈、面谈等调研的基础上，和销售团队负责人、相关培训组织人员就其需求进行了深入沟通。经过沟通，我们发现学员关心的核心问题如下：

ü 如何建立正确的销售心态。A公司目前的销售团队由老员工和新员工组成，人数参半。在这种背景下，心态决定业绩，无论是新老员工间的融合协作，还是老员工的突破进取、新员工的激情拼搏，都需要建立正确的销售心态。

ü 如何提高销售人员的专业能力。随着公司客户群体的升级，一方面客户素质更高，另外一方面面临的竞争也越来越激烈，在这样的背景下，对销售人员的综合能力提出了更高的要求，如：个人的素养、销售礼仪、大客户销售策略、项目执行时项目管理等。

训练实施过程

(  针对这两个关键问题，我们设计并实施了为期一天的《电话约见技巧》培训课程。课程内容的重点放在如何训练销售人员建立系统的电话邀约思路，运用标准的电话邀约流程和技能一步一步引导客户同意约见，从而提高邀约率。

(  在课程实施的过程中，我们通过讲解、案例分析、头脑风暴、示范指导、模拟演练等训练手段，帮助30多个学员理解并掌握了课程重点，并基本上做到灵活应用。

(  在培训结束后，我们又同培训组织方一起制定了学员后期巩固计划，其中包括设计了课程要点记忆卡片等工具辅助学员巩固课程。