项目成果：项目结束的一个月后，我们对参加培训的学员的销售业绩进行了对比分析，我们发现学员的学习取得了以下效果：

ü         课程的实用性和可操作性对学员的服务能力有明显的提升，如特别是沟通能力的提升，对客户期待值的管理。

ü        课程结束后，客服能更好的处理客户投诉。

项目背景

(   A供应链公司是中国第一家上市供应链企业，建立了以物流、商流、资金流、信息流四流合一为载体，生产型服务供应链、流通消费型服务供应链、产品整合虚拟生产供应链和全球采购中心为核心的一站式全球整合型供应链服务平台。客户服务贯穿A公司开发，维系，挽留客户整个过程，在公司的整个服务和销售链条中发挥着重要作用。在当今越来越激烈的行业竞争中，如何主动的为客户提供个性化、差异化的服务，更好的满足客户，提高客户的满意度和忠诚度越来越被企业所重视。

前期调研和核心问题

(   我们的顾问通过书面问卷调研、电话访谈、目前指标分析、客户群分析、业务分析的基础上，和客服团队负责人、相关客服人员就其需求进行了深入沟通。经过沟通，我们发现：

ü          如何加强自身沟通能力，从而在与客户的沟通过程中，可以更好的展现自己以及公司的优势？

ü          如何与客户建立长期信任关系，在维护不同的客户（如不同职位）时如何实现差异化服务，从而提高客户满意度及更好的实现二次销售？  

ü          在开发客户和维护客户时，如何更好的发掘客户需求特别是挖掘出客户深层次的需求？

ü          客户提出的要求无法满足时，如何说服客户同意我们的处理方法？怎么处理客户的投诉，用哪些技能技巧来解决？

ü          客服工作包括哪些内容？怎么才能做好客户服务？提高客户的满意度。

训练实施过程

(        针对这五个关键点，我们设计并实施了为期一天的《服务创造价值》培训课程。课程内容的重点放在系统的学习服务理念，方法。

(        在课程实施的过程中，我们通过讲解、问题设计模板、问题设计演练、角色模拟、话术设计和训练等手段，帮助其50多个学员理解并掌握了课程重点，并基本上做到灵活应用。

(        在培训结束后，我们又同团队经理和培训组织者一起制定了学员后期巩固计划，并制定了两次电话辅导以解决课程应用中遇到的问题。