项目成果：训练结束后，零售主管普遍反映学到了很多很实用的情绪管理和压力疏导的方法，对于今后的工作有较大的指导意义，希望公司今后能够多组织一些类似这样的培训。

项目背景

(        某股份制商业银行拥有一支年轻实干的零售主管精英队伍，在市场开拓和任务指标的完成方面取得了不俗的业绩。与此同时，员工在高强度，高指标的工作环境下，也承受着相当大的工作压力，部分员工平时工作中产生的情绪得不到及时的舒解，或者舒解的方式不正确，日积月累心态出现很多问题，最终会影响到工作。为了能够让受训学员充分了解情商管理的技巧，掌握情绪和压力处理的方法，提升员工的工作和生活品质，特邀请广州朴石公司的专业导师为员工提供专业辅导和训练。

前期调研和核心问题

(     我们的导师在项目前期针对部分零售主管进行了面对面的访谈和沟通，并结合书面问卷调研的方式，发现零售主管在情绪和压力管理方面存在以下问题：

ü        每个主管都背负着十几项考核指标，经常要进行业绩排名，感觉无形的压力很大；

ü        支行零售主管处于中间地带，上面有支行领导和分行的监管，下面要面对一线的理财经理，如何在保证团队和谐氛围的前提下，能把压力进行传递，也是困扰主管的问题；

ü         经常要加班和开会，生活和工作难以得到很好的平衡，感觉付出与回报不成正比，长此以往，难以保持旺盛的工作热情等。

针对这种情况，我们认为，要帮助零售主管调整好情绪和心态，最重要是要解决两个问题：

ü         一是如何正确看待压力，进而如何去处理压力；

ü         如何提高沟通的质量，建立和谐的团队氛围，进而保持良好的情绪。

训练实施过程

(        在课程实施过程中，除了有系统的理论讲解外，还大量结合生活和工作中的案例，并采取小组讨论、情景演练、游戏启发等多种形式将理论和实践很好的结合，使学员在技能的灵活运用方面得到了很大的提升。

(        学员普遍反映在压力释放方面学到了一些很不错的工具和方法，对于以后的实际工作有较大的帮助，在同员工沟通及引导员工思考等方面提供了系统的思路和方法，把平时自己比较零散的知识点串联了起来等。