项目成果：项目结束的三个月后，我们对参加销售培训的学员的工作情况进行了回访调查分析，我们发现学员的学 习取得了以下效果：

ü     大客户经理的季度指标完成量较之前有30%的提升；

ü     学员感觉工作起来有明确的思路和方法，效率有很大提高。

项目背景

( 某电子商务公司客户经理一直以来在市场指标上有着良好的表现，业绩也比较突出，但随着市场竞争的日益激烈。客户经理营销服务工作压力和挑战的不断变化，加之公司内部架构的调整，现有的大客户经理无论在心态还是在技能方面都无法完全适应公司发展的要求。为此特邀广州朴石咨询有限公司为其设计客户经理综合技能提升方面的专业培训。

前期调研和核心问题

(    我们的顾问在前期的调研中发现：

 ü     部分客户经理的工作思路和方法存在一定问题，整日忙忙碌碌，但却未见成效；

 ü     缺乏有效进行客户需求挖掘、产品介绍和与客户建立长期关系的技巧，工作延续性不强。

针对这种情况，我们认为以下两个方面是解决目前问题的重点：

ü     客户经理的工作习惯、时间分配及工作思路等是决定其工作成效的关键因素；

ü     系统的营销技巧和实战演练是提高他们整体销售素质的有效途径。

训练实施过程

(      针对这两个关键问题，我们设计并实施了《大客户经理综合技能提升》培训课程。

(      此次培训以公司业务产品营销为主线，通过讲师讲授、情景模拟、案例研讨为主要形式，使学员循序渐进地了解和掌握需求挖掘、建立关系、有效提问等集团产品顾问式营销的几大步骤， 内容具有实战性和可操作性，学员纷纷表示无论是在思路还是在技能上都有了很大的飞跃。

  (      在培训结束后，我们又同经理和主管一起制定了学员后期巩固计划，并完成了三次电话辅导。