呼入主动营销的特点

1、 客户主动打来电话咨询，往往带有一定的目的，相对来讲，主动营销的机会有很多（办理业务时有、咨询产品和业务时有、投诉处理时有），在方法掌握适当的情况下，遇到客户拒绝的机会将大大减少；

2、 客户主动打来电话，可能会提到到任何可能提到的问题，对于座席代表来讲，要求有更强的应变能力和全业务能力；

3、 一般情况下，客户打来电话具有主动权，客服代表要能变被动为主动，主动引导客户；

4、 一般来讲，呼叫中心话务量大，每个客户沟通的时间短，必须在很短的时间内完成主动营销，这就要求客服代表对客户的心理需求要能深入把握，而且介绍用语要求简练，一句话就要打动客户；

5、 同时，在了解客户需求时，也要做到用最简短的提问方式来获取信息；

6、 因为时间短，交叉营销往往被应用于呼入主动营销；

7、 呼入服务营销中，服务和营销并重，通过服务更好地营销，同时，通过营销更好地为客户服务，所以，以“顾问”的角度帮客户解决问题（而非单纯的产品介绍）就显得更重要。

基于以上特点，呼入主动营销技巧是一个基于对客户心理需求深入把握的以“说服”为主的销售模式，本课程的重点将解决如何在最短的时间内完成销售工作。

呼出主动营销的特点

1、 外呼代表在打电话前，占据主动，可以思考并准备如何打好这通电话；

2、 客户是在一种毫无准备的情况下接听电话的，可能有种被打扰的感觉，对外呼代表的亲和力和建立关系能力要求高；

3、 客户往往会在通话的8-15秒内决定是否继续下去，对外呼代表的声音及开场白所讲的内容要求高；

4、 因为是我们主动打电话给客户，对目标客户的判断是基于之前数据分析的结果，而真实的情况需要和客户进行适当的互动，以确定客户是否是目标客户；

5、 因为我们的目标就是销售产品，所以和客户深入沟通充分交流的机会增大；

6、 可以更主动地和客户安排在特点的时间追踪客户，相对来讲主动性更大；

基于以上特点，呼出主动营销技巧是一个基于对客户心理需求深入把握、以及深入互动的“探询+“说服”的销售模式，本课程的重点将解决如何在最短的时间内和客户达成共识，以有效推动销售工作。