电话中的倾听能力测试
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题目
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总是
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经常
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有时
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偶尔
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从不
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1. 我总是对在讲话的人表示我有兴趣。
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2. 即使谈话的主题变得很枯燥，我仍然继续倾听。
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3. 即使谈话的主题很复杂时，我也能集中精力。
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4. 我会尽力为我听电话而创造一个好的环境。
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5. 即使谈论的主题我不了解时，我仍然继续听。
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6. 我解释一下观点以保证我的确理解它了。
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7. 我不时地总结一下谈话要点。
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8. 我总是全神贯注地听电话。
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9. 我总是对新讨论的主题表现出兴趣。
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10. 我总是很好地控制我的情绪。
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11. 当谈到一些关键问题时，我总是把它们记下来。
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12. 我记录了所有我的电话的时间和日期。
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13. 谈话开始的时候，我就问清楚对方的姓名。
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14. 如果办公室很忙的话，那么我会面对墙壁听电话以避免受到干扰。
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15. 如果对方打来的时候不方便，我会另外安排时间再打过去。
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16. 我一句一句地揣摩出言外之意。
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17. 当对方讲话的时候我不会打断他。
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18. 在对方讲话时我会全神贯注地听，而不是考虑接下来我说些什么。
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19. 我会要求对方解释那些我听不懂的地方和专业术语。
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20. 我不时制造一些声音，如是的“好的”来表明我正在听。
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参考答案
总分5分，经常4分，有时3分，偶尔2分，从不1分。
80 - 100分
优秀 你电话交谈时表现得体，听得很认真，几乎可以和每个人友好交谈。可能有些地方还须改善，仔细检查一下你的答案，看看那些题目上你的分数最低，那就是你的薄弱环节。
61 - 79分
良好 你的表现基本上令人满意，但有些地方需要改善。检查一下你的答案，找出毛病。不要只满足于现状，要不断改进。
46 - 60分
不错 你应该增强你的自信心，要信任自己，看看你得分的最低的地方，试着改进这些不足之处。
36 - 45分
有待改善 有的时候你是很好的听众，但很多时候和你通话的人会觉得你没有注意听，你可以漏掉了一些有用的信息。看看你得分最低的那些地方，努力改进他们。
20 - 35分
各方面都须改进 你并没有注意去听和你通话的人说了些什么，也许是因为你试着同时做很多事情。在通话过程中，所有时间都应该是注意通话的对方。把你的答案和标准答案比较一下，考虑一下你如何改进。给自己制定一个合理可行的每周计划安排。