电话习惯测试

问题1：你平时对打电话的人是什么态度？

A)        热情友好的

B)        没有注意过

C)        经常不耐烦

问题2：你是否很愿意告诉别人自己对工作的感受？

A)        经常

B)        从不表露

C)        不经常

问题3：你的个人问题总会影响到你对工作的态度吗？

A)        经常

B)        偶尔

C)        从不

问题4：如果有人批评你的单位或公司的话，你通常有什么反应？

A)        表示赞成

B)        持反对意见

C)        虚心聆听

问题5：你的电话留言是否没有传达给合适的人？

A)        经常

B)        有时

C)        很少

问题6：打电话给你的人觉得你的耐心怎样？

A)        很有耐心

B)        不错，但应该再好一些

C)        一点耐心都没有

问题7：当你被人打扰时是什么反应？

A)        你感到很恼火，但尽量去帮助他们

B)        你很乐意为他们效劳

C)        你告诉他们你很忙，建议他们找别人帮忙

问题8：你的熟人认为你接听电话怎么样？

A)        很好

B)        有时还行

C)        很糟

问题9：在电话中交谈时你经常面带笑容吗？

A)        经常

B)        有时

C)        为什么要微笑___反正他们看不到

问题10：你接电话时说的第一句话是什么？

A)        喂

B)        你的单位名称

C)        您好/早上/下午好

问题11：电话结束时你会向对方道谢吗？

A)        总是这样的

B)        有时会

C)        只有当对方态度好的时候

问题12：你觉得该怎样形容你自己的语调？

A)        平平淡淡

B)        和气友好的

C)        清晰明了的

问题13：在铃声响过多少次之后你会接电话？

A)        2-3次

B)        4-5次

C)        超过5次

问题14：打电话时，如果对方的回答达到了你打电话的目的，你会为此而致谢吗？

A)        经常

B)        有时

C)        极少

问题15：如果有人打电话询问一些事情而你不太肯定答案的时候，你会怎样做？

A)        告诉他们你认为正确的答案

B)        告诉他们你不知道，请他们等一会儿你去找找看。

C)        告诉他们你不知道，表示歉意，并把问题的细节写下来，设法找到准确的答案，然后安排时间让他再打电话来（或者你再打电话给对方）。

评分标准

你的分数

44分以上

优秀  你在电话中的表现非常得体，你几乎可以和每一个人融洽相处；你可能还会有某些地方需要改进，仔细检查一下你的答案，看看那些题目你得的分数最低，那就是你的薄弱环节。

40 - 43分

良好   大多数时候，你在电话中的表现会另对方满意；不过你应该进一步提高你的技巧，检查一下你的答案，找出你的不良毛病。不要只满足于现状，要不断改进。

35 - 39分

不错   你应该增强自信心，要信任自己。相信自己能做得更好，这会让你在电话中更加自如地与对方交谈。

30 - 34分

有待改善    你总是想着回答对方的问题，处于一个一个被动的位置，没有主动掌握双方的交谈过程。不管是接电话还是打电话，你要尽量主动一些，积极一些，检查一下答案，看看哪些答案得了最底分，改进这些反面，你也应该自信一些，自如应付电话中出现的各种情况。

低于30分

各方面都须改进   你在电话中的表现不好，不能妥善处理出现的问题。你感到打电话全无头绪吗？把你的答案与标准答案比较一下，考虑一下你该如何改进。