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一线万金
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一线万金--电话销售技巧标准流程 《一线万金--电话销售技巧》系列课程,是国内电话销售领域的专家张烜搏老师的品牌课程之一,自2003年研发推出,至今已经形成针对呼入、呼出销售模式、B2B和B2C模式、电话销售、电话邀约、电话约见、销售线索挖掘等8个不同领域、不同模式的课程版本。同时,已经在电信、金融、IT、互联网、汽车、房地产等不同行业实施过500场以上训练,学员业绩平均提升20%以上,部分学员业绩在3个月内甚至达到了500%的增长。
本课程之所以有效,一方面来自于课程结构性的设计,另一方面来源于我们的顾问通过数千条不同行业、不同销售人员的录音分析,并将分析结果成功融入训练课程,帮助销售人员举一反三。

“我是一名新员工,感谢公司安排我参加了这次张烜搏老师的《电话需求挖掘技巧》课程,从课程中我学习了如何更深入挖掘客户需求,也许是我运气好吧,第二个月我就成为了公司的“TOP sales”,要知道在我们电销团队300多名同事中,取得这样的成绩实属不容。感谢张老师有效的引导!”             
                                                                         
                                                  著名互联网公司电销营销代表

双赢销售
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双赢销售法     

双赢销售法起源于美国,是一个以客户为中心、与客户的购买流程高度匹配的销售流程和体系。经过朴石咨询的合伙人深入研究和逐步内化,已经不断在适合中国的销售环境。本课程包含一整套的顾问式销售方法,包括:

l          理念和原则 客户是我们企业成败的关键。帮助我们的客户解决他们面临的问题和挑战,帮助我们的客户达成卓越的商业结果和个人追求,通过展现价值让客户与我们实现共赢,是我们一切销售行动的基本准则。

l          销售路线图 复制任何一个超级销售和卓越销售组织的成功路线,并不能复制一个伟大的团队。这张路线图必须真正成为你自己的。

l          销售技巧 双赢销售法TM不仅仅告诉你应该做什么,更重要的是,我们告诉你应该如何做。

l          销售辅助工具 20多种销售辅助工具,包括内部工具、准备工具、展业工具、分析工具、管理工具、练习工具等,帮助任何一个使用者迅速成为“超级销售”。

l          销售管理及辅导体系 成败的关键在于管理系统是否支持你的销售方法。

¨      被实践证明能够使销售团队的绩效水平获得迅速、全面、持续并且可以衡量的提升

¨      是众多财富500强企业极为推崇的顾问式销售方法与中国本土企业的最佳实践的结合

¨      通过客户可承受的本土式价格,以顾问咨询、销售培训等方式,重点面向高科技、运营商、专业服务、金融、制造、医疗健康等行业,帮助其定制、导入、培训及实施此销售方法、体系和流程

《双赢销售法》不是

这不是一套激励课程,所以你不会被要求在课上喊口号,也不会听到任何声泪俱下的感人独白;

这不是一套拓展课程,所以你不会在课堂上玩老鹰捉小鸡的游戏,也不会听到毫无意义的低级笑话;

这不是一套理论课程,所以你不会在课程上沉沉睡去,也不会听到任何拙劣的抄袭和空洞的说教;

这不是一套商务礼仪课程,所以你不会在课程中学习到如何搭配你的西装和领带,也不会学习到如何露出自信的微笑。我们承认这些礼仪也极其重要,只是这些并非我们的专长。

 

《双赢销售法》不仅仅是

这不仅仅是一套销售技巧的培训课程,多年的销售经验告诉我们,销售是严谨的科学而不仅仅是技巧或艺术;更有趣的是,精明的客户能够立即识别我们的技巧。他们讨厌我们对他们使用销售技巧!

这不仅仅是一套针对销售人员的课程,因为仅仅销售人员的行为方式做出改变,并不能给公司带来巨大的业绩提升,销售支持、销售管理以及市场人员的配合,也是业绩提升的关键因素。

 

《双赢销售法》是

这是一套顾问式销售的方法论培训课程,你会学到被众多500强企业所极力推崇的销售方法、体系和流程,你会明白双赢销售法TM的专业理念,并学会如何将这种理念应用到每一个销售实践中;

这是一套严肃而深入的课程,你需要认真地倾听和思考,你会被要求参与大量的讨论、练习,演讲与情景模拟;

这是一套有富含实效的课程,你将有能力在课堂上自行定制专业销售工具,课程中的理念、方法和工具可以在课后立即投入实战;

这是一套轻松的课程,轻松是因为你会热爱并赞同课程的内容,你会被课程的实效性所鼓舞,为所学而惊喜,从而让你完全忘记了学习的劳累;

行动销售
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行动销售九步法  

行动销售TM既是一种客户导向的高效销售技巧,也是当今企业提高培训投资回报率的公开秘密——独特的销售认证方案。行动销售TM技巧及认证方案在美国乃至全球已经取得了巨大成功,我很高兴它来到了中国。

       ——菲利普·科特勒 博士(Dr. PhilipKotler

  ——风靡全球的销售技能评估、改进、提升及认证项目!
  ——GEIBM、美洲银行等众多财富1000的首选销售训练项目!


电话投诉处理技巧
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客户投诉处理技巧要点总结

 

《电话投诉处理技巧》是张烜搏老师根据大量电信行业、汽车行业、服务性行业等客户服务及投诉处理相关案例,结合电话沟通的特点,设计和开发的一门成熟而有效的训练课程。本课程不单单是一门课程,更是优质客户服务和客户满意度提升的体系和方法论。本课程包含一整套的客户服务方法论,包括:

l          优质客户服务理念 客户满意是我们企业成败的关键。让客户更满意,不单单停留在口头上,最重要的,帮助所有员工建立正确的客户服务理念,是至关重要的基础,也是我们一切客户服务的基本准则。

l         投诉处理流程 清晰的思路指导你一步步解决客户的问题,达成客户满意。

l         投诉处理辅助工具 结合辅导工具、练习手册、考试题目、巩固手册,帮助你快速应用训练内容,提高应用效果。




“参加完本次训练后的2周左右,我们4S店的客户情绪明显有了极大的改善,一次性问题解决率也有了22%以上的提升,这个课程给了我们很大的指导,绝对是客户服务人员必修课之一!”

 

--某国际知名汽车服务经理


高层销售技巧
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高层销售技巧对于大多数销售机会来说,能否有效接触高层并保持密切联系常常是成败的关键。一次成功的高层拜访能够大大加快销售的进程并增加赢率,一次失败的高层接触也能迅速毁掉一个机会。研究证明,最优秀的4%的专业销售人员都是勇于并可以和高层建立关系的专业人士,让我们从现在行动起来,挑战最优秀的你!
学习和遵循《高层销售技巧》的专业技巧和规律,你能够迅速掌握高层销售的秘诀,让你不再惧怕接触高层,与高层建立有效沟通并保持紧密联系,最终成为客户高层值得信赖的顾问。

销售机会管理
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销售机会管理大型项目,少则几十万,多则数千万,销售竞争的激烈程度和复杂程度,并非一般的销售所能想比。请您仔细分析一下问题,如果一下问题,适合您的情况占到30%以上,您就需要参加本课程的学习。
本课程结合国外先进的项目型销售理念和国内实情而开发,从理论层面具有系统的指导性,从实践层面,具有完全的可执行性。配合完整的销售机会管理工具,可以有效帮助你分析并把握每一个销售机会,提高销售赢单率,将有效的资源做出最佳的配置,提高你的利润率。

1、               我不能有效分析这个项目存在的真实性,经常投入了很多精力在认为判断肯定会执行的项目,结果最后客户没有实施,浪费了时间和精力;

2、               我不能有效判断目前存在的项目我是否有竞争力,结果经常花了时间花了钱,却发现自己是别人的陪衬。

3、               我不能有效判断目前存在的项目我是否有“赢”的能力,结果造成到最后不能把握项目,输得莫名其妙。

4、               一些我认为十拿九稳的项目,到了最后,却是“煮熟的鸭子飞了”,个别人做了嫁衣裳。

5、               当面临项目竞争时,我往往不知如何入手,缺乏竞争方法。

6、               我往往找不到关键人,也不知道应当和谁建立关系。

7、               即使我知道关键人,但不知如何才能和他们建立起关系。

8、               我往往只和客户中的某个打交道,而看不清楚客户内部的决策过程及决策链,造成不能和关键人建立关系。

9、               我往往不能影响客户造成对我们有利的决策。

10、            我不能在整体项目分析的基础上,制定行之有效的竞争计划,造成和客户接触的盲目性,从而丧失了一些重机会。

 

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